Retningslinjer for frakt

Ordrebehandling

Alle bestillinger behandles innen 24 timer etter mottakelse i løpet av virkedager (mandag–fredag). Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager behandles neste virkedag.

Fraktpriser og leveringstider

Norge 🇳🇴

Transportører: Posten og Postnord

  • Pakke til postkassen: 59 NOK (Free for orders over 700 NOK)
    • Forventet levering: 3–6 virkedager
  • Local delivery Bergen (til postkassen): 89 NOK (Free for orders over 700 NOK)
    • Kun tilgjengelig for Bergen-området

Storbritannia 🇬🇧

Transportør: Royal Mail

  • Standard frakt: 16 GBP (Gratis for bestillinger over 60 GBP)
    • Forventet levering: 3–6 virkedager

EU, Sverige, Danmark og internasjonalt 🇪🇺

Standard internasjonal frakt: €18 EUR / 189 SEK / 140 DKK (Gratis for bestillinger over €95 EUR / 1000 SEK / 700 DKK)

  • Forventet levering: 5–12 virkedager
  • Prisene vist i EUR/SEK/DKK er omtrentlige og basert på gjeldende valutakurser.

Leveringsinformasjon

Viktige merknader:

  • Leveringstider er estimater og ikke garantert
  • Virkedager ekskluderer helger og helligdager
  • Forsinkelser kan oppstå i høysesongen eller på grunn av tollbehandling
  • Internasjonale forsendelser kan være underlagt tollgebyrer, importavgifter eller avgifter, som er mottakerens ansvar.

Sporing

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsinformasjon der den er tilgjengelig. Det kan ta opptil 24 timer før sporingsinformasjonen oppdateres.

Returpolicy

Returberettigelse

Vi aksepterer returer innen 30 dager levering for kunder i Norge, Sverige og EU under følgende betingelser:

  • Produktene må være ubrukte og i original stand
  • Produktene må være uåpnede med all originalemballasje intakt
  • Både defekte og ikke-defekte varer kan returneres
  • Original kvittering eller kjøpsbevis kreves

Returprosess

  1. Kontakt kundeservicen vår innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din
  2. Du vil motta returinstruksjoner og autorisasjon
  3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen
  4. Send varen til den oppgitte returadressen

Returfraktkostnader

  • Kunden er ansvarlig for alle returfraktkostnader, inkludert bestillinger som kvalifiserte for gratis frakt
  • Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste og kjøpe fraktforsikring for returnerte varer
  • Vi kan ikke garantere mottak av den returnerte varen uten sporing

Refusjoner

  • Refusjoner vil bli behandlet innen 2–5 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen.
  • Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten
  • Originale fraktkostnader refunderes ikke
  • Hvis varen ikke er i akseptabel stand, forbeholder vi oss retten til å nekte refusjon

Ikke-returnerbare varer

  • Varer merket som endelig salg
  • Gavekort
  • Nedlastede digitale produkter

Utvekslinger

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du trenger en annen størrelse, farge eller et annet produkt, kan du returnere den originale varen for refusjon og legge inn en ny bestilling.

Skadede eller feilaktige varer

Hvis du mottar en skadet eller feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart med:

  • Ordrenummeret ditt
  • Bilder av den skadede/feilaktige varen
  • Beskrivelse av problemet

Vi ordner returfrakt for vår regning for virkelig skadede eller feilaktige varer.

Kontaktinformasjon

For spørsmål om frakt eller retur, vennligst kontakt vår kundeservice:

  • E-post: info@heycha.no
  • Svartid: Innen 24–48 timer på virkedager

Juridisk samsvar

Forbrukerrettigheter

Denne policyen er i samsvar med:

  • Norwegian Consumer Purchase Act (Forbrukerkjøpsloven)
  • EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU)
  • Britisk forbrukerrettighetslov 2015

Angrerett (EU/EØS/Storbritannia)

I samsvar med forbrukervernlovgivningen har du rett til å angre på kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Vår 30-dagers returrett går utover dette minimumskravet.

Databeskyttelse

All personlig informasjon som samles inn under frakt- og returprosessen håndteres i samsvar med GDPR-kravene og vår personvernerklæring.

Oppdateringer av retningslinjer

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne frakt- og returpolicyen når som helst. Endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert revisjonsdato.

Sist oppdatert: 16.09.2025